Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Como acompanho meu pedido?

Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreio e o link para acompanhar a entrega em tempo real.

2. Qual o prazo de envio?

O prazo de envio é de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. A partir disso, o tempo de entrega depende da transportadora e da modalidade escolhida no checkout.

3. A peça não serviu. Posso trocar?

Claro! Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que a peça esteja sem uso, com etiqueta e embalagem original. A primeira troca é por nossa conta.

Saiba mais na nossa Política de Trocas e Devoluções.

4. Fiz uma devolução. Em quanto tempo recebo meu reembolso?

Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será processado:

• Pix: em até 10 dias úteis via transferência.

• Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme o banco emissor.

5. Os produtos vêm embalados para presente?

Nossas peças são cuidadosamente embaladas e acompanham um cartão exclusivo da marca. Ainda não temos embalagem de presente personalizada, mas garantimos que a experiência de unboxing seja especial.

6. Posso alterar meu pedido após a compra?

Você pode solicitar alterações somente se o pedido ainda não tiver sido faturado e enviado. Caso precise corrigir o endereço de entrega, conseguimos ajustar. Para mudar itens do pedido ou a forma de pagamento, será necessário cancelar a compra e realizar um novo pedido.

7. Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim! Entregamos em todo o território nacional com parceiros logísticos confiáveis e rastreamento online.

8. E se o pacote chegar com a embalagem violada?

Se notar que a embalagem está rasgada, aberta ou danificada, não aceite o pacote e entre em contato conosco imediatamente. Vamos investigar o ocorrido e garantir que você seja atendido da melhor forma.

9. Preciso da nota fiscal. Onde encontro?

A nota fiscal é enviada por e-mail assim que o pedido é confirmado. Caso precise de uma segunda via, é só solicitar pelo e-mail de atendimento.

10. Vocês fazem trocas de peças em promoção?

Não. Produtos adquiridos em promoção não estão sujeitos a troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.

Ficou com mais dúvidas?

Fale com a gente!
E-mail: contato@lotusforme.com
WhatsApp: [inserir número]