Trocas e Devoluções

Na Lotus Forme, cada peça é criada com intenção e nosso compromisso é garantir que sua experiência seja à altura.

Com base no Código de Defesa do Consumidor, estabelecemos uma política transparente e respeitosa de trocas, devoluções e reembolsos. Recomendamos que leia com atenção antes de finalizar sua compra. Em caso de dúvidas, fale com a gente.

Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução da sua peça em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para Troca ou Devolução

A peça deve estar:

  • Sem uso;

  • Com etiquetas e embalagem original;

  • Acompanhada da nota fiscal e de todos os acessórios recebidos.

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos adquiridos em promoção ou liquidação.

Também não aceitamos trocas ou devoluções de produtos com:

  • Sinais de uso;

  • Danos causados por mau uso;

  • Reparos ou lavagens;

  • Itens fora da embalagem original.

A Lotus Forme reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam a essas condições.

Como Solicitar

Envie um e-mail para contato@lotusforme.com com as seguintes informações:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Caso deseje troca, informe o item desejado para substituição (mediante disponibilidade de estoque).

Nossa equipe irá retornar com as instruções de postagem reversa e acompanhamento do processo.

Custos de Frete

  • A primeira troca é por nossa conta.

  • Em casos de devolução por arrependimento, também arcamos com o frete de devolução.

  • Para trocas adicionais ou fora das condições da política, o custo de frete será de responsabilidade do cliente.

Reembolso / Estorno

Caso opte pela devolução, o reembolso será processado após o recebimento e análise da peça devolvida.

  • Pagamentos via Pix: o valor será devolvido via transferência bancária em até 10 dias úteis.

  • Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo do banco emissor.

Defeito de Fabricação

Caso sua peça apresente defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias após o recebimento. O produto será analisado e, se confirmado o defeito, realizaremos a troca ou reembolso integral, incluindo os custos de frete.

Nosso compromisso vai além da entrega. Estamos aqui para cuidar da sua jornada com a mesma atenção que dedicamos a cada detalhe da criação.

Atenciosamente,
Equipe Lotus Forme