Política de Privacidade

Na Lotus Forme, a sua privacidade é levada a sério. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos e protegemos as informações pessoais fornecidas ao utilizar nosso site. Todo o tratamento de dados está alinhado aos princípios e requisitos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/18).

Ao navegar por nosso site ou realizar uma compra, você concorda com os termos descritos abaixo.

1. Coleta de Dados

Coletamos dados pessoais fornecidos diretamente por você nas seguintes situações:

  • Criação de conta no site;

  • Realização de pedidos e pagamentos;

  • Inscrição na newsletter;

  • Contato com nosso atendimento.

Os dados coletados podem incluir:

  • Nome completo

  • CPF

  • Endereço de entrega

  • Telefone

  • E-mail

  • Informações de pagamento (armazenadas de forma segura pelas plataformas intermediadoras)

  • Histórico de pedidos e interações

Também podemos coletar informações automaticamente por meio de cookies e tecnologias similares, como:

  • Endereço IP

  • Navegador e dispositivo utilizado

  • Páginas acessadas

  • Duração da navegação

Esses dados podem ser utilizados para fins estatísticos e de melhoria da sua experiência no site.

2. Uso das Informações

Utilizamos seus dados para:

  • Processar e entregar pedidos;

  • Personalizar sua experiência no site;

  • Garantir uma navegação segura;

  • Enviar comunicações, newsletters e ofertas (com seu consentimento);

  • Cumprir obrigações legais e fiscais;

  • Prevenir fraudes e garantir segurança nas transações;

  • Melhorar os nossos serviços, interface e funcionalidades.

3. Compartilhamento de Dados

A Lotus Forme não vende nem comercializa seus dados pessoais. Compartilhamos suas informações apenas com:

  • Plataformas essenciais (Shopify, gateways de pagamento, transportadoras, sistemas de e-commerce, ferramentas de CRM);

  • Agências ou parceiros responsáveis por campanhas de marketing (com uso controlado e consentido);

  • Autoridades legais, quando houver obrigação jurídica.

Também podemos compartilhar seus dados com a Shopify, plataforma responsável por hospedar e operacionalizar nosso site. A Shopify coleta e processa suas informações com segurança, em conformidade com as leis de proteção de dados. Você pode saber mais neste link.

4. Armazenamento e Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida.

As informações são armazenadas em servidores seguros, e seu acesso é limitado apenas a profissionais autorizados.

Os dados do seu cartão são transmitidos diretamente ao gateway de pagamento e não são armazenados pela Lotus Forme. Garantimos uma operação segura e alinhada às normas da LGPD.

5. Cookies

Utilizamos cookies para aprimorar a navegação no site, personalizar conteúdos e entender melhor o comportamento dos usuários. Você pode configurar seu navegador para bloquear cookies, mas isso pode afetar a funcionalidade do site.

6. Seus Direitos

Nos termos da LGPD, você pode, a qualquer momento:

  • Solicitar acesso aos seus dados pessoais;

  • Corrigir dados incompletos ou desatualizados;

  • Solicitar a exclusão de dados (quando legalmente permitido);

  • Revogar consentimento de comunicações de marketing;

  • Solicitar portabilidade de dados ou restrição de uso.

Basta entrar em contato com nosso time pelo e-mail: contato@lotusforme.com.

7. Newsletter e Comunicações

Ao se inscrever na newsletter, você autoriza o envio de e-mails com novidades, lançamentos e conteúdos da Lotus Forme. É possível cancelar o recebimento a qualquer momento, clicando no link de descadastro no próprio e-mail ou entrando em contato conosco.

8. Segurança de Informações e Fraudes

A Lotus Forme se compromete a garantir sua segurança, mas nenhum sistema é 100% infalível. Por isso, recomendamos não compartilhar dados sensíveis por canais não criptografados.

Em casos de alegação de não recebimento, embalagem violada ou supostas fraudes, poderemos solicitar:

  • Fotos da embalagem e do conteúdo;

  • Comprovante de recebimento;

  • Outros documentos que auxiliem na investigação com a transportadora e gateway de pagamento.

Nos reservamos o direito de negar reembolsos em caso de fraude comprovada ou indícios de má-fé. Nessas situações, nos resguardamos o direito de acionar os órgãos competentes, como PROCON e instituições financeiras.

9. Transferência Internacional

Por utilizarmos a infraestrutura da Shopify, seus dados podem ser transferidos e armazenados fora do Brasil, como nos Estados Unidos ou Canadá. Essas transferências seguem mecanismos reconhecidos, como cláusulas contratuais padrão, em conformidade com a LGPD.

10. Menores de Idade

Nosso site não se destina a menores de idade. Caso identifiquemos qualquer coleta indevida de dados de menores, os registros serão imediatamente excluídos. Pais ou responsáveis podem solicitar a remoção a qualquer momento.

11. Alterações na Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. A versão atual estará sempre disponível em nosso site.

12. Legislação Aplicável

Esta Política é regida pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/18) e outras leis brasileiras de proteção ao consumidor.

13. Dúvidas ou Solicitações

Caso tenha dúvidas, reclamações ou queira exercer algum direito previsto nesta política, entre em contato:

E-mail: contato@lotusforme.com

Última atualização: 01 de dezembro de 2025